Banco reconoce que no puede entregar dólares en efectivo a sus clientes en Cuba
Banco admite que no puede entregar dólares en efectivo: clientes enfrentan límites, pérdidas y dudas sobre el acceso real a su dinero en Cuba
Redacción| Abril 10, 2026.
El Banco Popular de Ahorro reconoció que no puede garantizar la entrega de dólares en efectivo a sus clientes en Cuba, debido a la baja disponibilidad de divisas en el sistema bancario. La información fue publicada a partir de una respuesta oficial divulgada por el diario estatal Juventud Rebelde.
El caso salió a la luz tras la queja de Raúl Viso, quien denunció que una sucursal en La Habana Vieja no le permitió retirar 170 dólares correspondientes a una ayuda de 325 euros enviada desde Galicia.
Según explicó, había sido citado en diciembre de 2025, pero en ese momento la entidad no contaba con efectivo y le propuso depositar el dinero en una tarjeta bancaria.
Viso rechazó esa alternativa al considerar que limita el acceso directo a su dinero en divisas. También señaló que no fue avisado cuando posteriormente hubo disponibilidad de efectivo, lo que generó inconformidad con el servicio.
En una respuesta fechada el 31 de marzo, una directiva del banco atribuyó la situación a las dificultades económicas del país, que afectan la disponibilidad de monedas libremente convertibles. Indicó además que, ante la escasez, se ofrece transferir los fondos a tarjetas o entregarlos parcialmente cuando exista efectivo.
El banco aseguró que el pago pendiente fue completado en febrero de 2026. Sin embargo, el caso ha generado cuestionamientos sobre la gestión de divisas y la transparencia en el acceso a estos fondos por parte de la población.
La falta de dólares en efectivo en el sistema bancario tiene varias consecuencias para los clientes. Entre ellas, la imposibilidad de retirar remesas o ayudas en la moneda original, la obligación de usar tarjetas que limitan dónde y cómo gastar el dinero, y la pérdida de valor al convertir los fondos a pesos cubanos a tasas oficiales inferiores a las del mercado informal.
También puede generar demoras en los pagos y aumentar la desconfianza en las instituciones bancarias.
Especialistas señalan que el uso de tarjetas en lugar de efectivo puede implicar pérdidas, ya que los retiros suelen realizarse en pesos cubanos a tasas oficiales inferiores a las del mercado informal.
En el último año, el valor del dólar en ese mercado ha aumentado de forma sostenida, lo que refleja la limitada oferta de divisas en los canales oficiales. A pesar de medidas recientes del Banco Central, la diferencia entre tasas oficiales y paralelas continúa ampliándose.